• Πειραιώς 4, Αθήνα 10431
  • 2105284300 (30 γραμ.)
  • Δευτ - Παρ. (09:00 - 17:00)

Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών

Ποιοτική εξυπηρέτηση πελατών

EΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΟ ΒΙΩΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

Πέμπτη 26 & Παρασκευή 27 Σεπτεμβρίου 2019, Ωρες  16:00 -21:00, Πανεπιστημίου 58 Αθήνα, Αίθουσες Εκπαίδευσης Ομίλου MF

ΣΚΟΠΟΣ
Σκοπός
του εργαστηριακού σεμιναρίου είναι οι συμμετέχοντες να:
• αναγνωρίσουν και να κατανοήσουν τις ανάγκες και τους τύπους των πελατών
• αυτό-αξιολογηθούν ώστε να εξελίξουν τις ικανότητές τους για ποιοτική εξυπηρέτηση
• βελτιώσουν την επαγγελματική τους προσωπικότητα και την επικοινωνιακή τους ταυτότητα ώστε να ανταποκριθούν στις προσδοκίες των πελατών
• αντιληφθούν την σημαντικότητα των ανθρωπίνων σχέσεων ώστε να συμβάλλουν αποτελεσματικά στην θετική εικόνα της επιχείρησης και των προϊόντων της
• εντοπίζουν τις ευκαιρίες που παρουσιάζονται, και να αποκτήσουν δεξιότητες για την εύστοχη ανάπτυξή τους
• αναπτύξουν και να βελτιώσουν τις προσωπικές τους δεξιότητες σε συνθήκες πίεσης.

ΣΕ ΠΟΙΟΥΣ ΑΠΕΥΘΥΝΕΤΑΙ
Το σεμινάριο απευθύνεται σε στελέχη όλων των βαθμίδων  επιχειρήσεων  και οργανισμών που πρέπει να εξυπηρετούν ποιοτικά πελάτες και χειρίζονται δύσκολες υποθέσεις (άμεσα ή τηλεφωνικώς) συγχρόνως αντιμετωπίζουν αντιρρήσεις και επιδιώκουν την διατήρηση των φιλικών σχέσεων με τους πελάτες.

ΕΙΣΗΓΗΤΗΣ
ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΠΙΤΤΑΣ
Πρόεδρος του Ι.Μ.Ε.Γ.Ε.Ε., τ. στέλεχος του ΚΕ.Δ.Δ.Υ. Ευβοίας, μέλος της επιτροπής επαγγελματικής εκπαίδευσης του Υπουργείου Παιδείας (ΜΝΑΕ), συνεργάτης του ΣΕΒ σε εκπαιδευτικά προγράμματα, πιστοποιημένος εκπαιδευτής σε πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών βάσει των προτύπων Professionals Selling Skills και Quality Service Skills της Learning International από το 2002. Οι μεταπτυχιακές του σπουδές αφορούν ειδικές εκπαιδευτικές ανάγκες και διαθέτει μία εμπειρία εκπαίδευσης από το 1997, έχοντας εκπαιδεύσει πάνω από 3.000 στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών σε Ελλάδα και εξωτερικό.

ΣΥΝΟΠΤΙΚΗ ΘΕΜΑΤΟΛΟΓΙΑ
Ενότητα 1
Εξυπηρέτηση πελατών – Η διάσταση της ποιότητας
Η ταυτότητα του πελάτη – του εργαζόμενου – της εταιρείας
Κύρος & εικόνα – Η επιρροή στην απόφαση του πελάτη
Αρχές ποιοτικής εξυπηρέτησης – Τα βήματα προς την ευστοχία

Ενότητα 2
Αποτελεσματική επικοινωνία – Αντίληψη & Αντίδραση
Παράπονα & Διαμαρτυρίες – Το ΕΓΩ μου και οι άλλοι
Κανόνες αντιμετώπισης & διαχείρισης δύσκολων καταστάσεων
Το ντόμινο της δυσαρέσκειας και πως να το αποφύγετε

Ενότητα 3
Διαπροσωπική επικοινωνία –Τεχνικές βελτίωσης
Τηλεφωνική επικοινωνία – Το άγνωστο «οπλοστάσιο»
Γραπτή & Ηλεκτρονική επικοινωνία – τα ΣΥΝ, τα ΠΛΗΝ και η αξιοποίησή τους
Καλή η αποκατάσταση – καλύτερη η πρόληψη

Ενότητα 4
Η ΑΜ ο πελάτης – ξανακερδίστε τον
Ο δυσκολότερος πελάτης είστε εσείς !
Ικανοποίηση για όλες τις πλευρές
Η εποχή του ΣΥΝ σας θέλει άριστους – Μπορείτε!

ΣΗΜΕΙΩΣΗ. Σε όλες τις ενότητες αξιοποιούνται tests, παραδείγματα, ασκήσεις role playing

Ζητήστε το Αναλυτικό πρόγραμμα του σεμιναρίου. Δηλώστε τώρα τη συμμετοχή σας!

Eπικοινωνία / Δηλώσεις Συμμετοχής:
Βογιατζίδου Κωνσταντίνα τηλ: : 2117252170  e-mail: oikonomikotmima@oikonomotexniki.gr

Τι θα μελετήσετε...

Πιστοποιήσεις

Ο Ομιλος MF Οικονομοτεχνική με την παρακολούθηση σας στο σεμινάριο σας δίνει τις παρακάτω πιστοποιήσεις.

  • Γραπτή Βεβαίωση Παρακολούθησης Σεμιναρίου

Σχόλια

Αφήστε μας το σχόλιο σας

  • Unique Training

    EΡΓΑΣΤΗΡΙΑΚΟ ΒΙΩΜΑΤΙΚΟ ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ Πέμπτη 26 & Παρασκευή 27 Σεπτεμβρίου 2019, Ωρες  16:00 -21:00, Πανεπιστημίου 58 Αθήνα, Αίθουσες Εκπαίδευσης Ομίλου MF...

Συχνές ερωτήσεις

Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.

Επιπλέον σεμινάρια