• Πειραιώς 4, Αθήνα 10431
  • 2105284300 (30 γραμ.)
  • Δευτ - Παρ. (09:00 - 17:00)

Σύγχρονες τεχνικές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Call Center

Σύγχρονες τεχνικές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης Call Center

Πέμπτη 6 & Παρασκευή 7  Iουνίου 2019, Ωρες  16:00 -21:00, Πανεπιστημίου 58 Αθήνα, Αίθουσες Εκπαίδευσης Ομίλου MF,  Εισηγητής Σταμάτης Πίττας.

Σκοπός:
Το πρόγραμμα έχει τους εξής στόχους:

  • να αποσαφηνίσει το ρόλο του Call Center και των στελεχών του
  • να υποδείξει την αμοιβαία ικανοποίηση πελάτη και εταιρίας, σαν αποτέλεσμα μιας αμοιβαίας προσπάθειας των δυο μερών
  • να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να χρησιμοποιούν τις κατάλληλες εκφράσεις με τον κατάλληλο τρόπο, για την επιτυχία του σκοπού τους
  • να υποδείξει στους συμμετέχοντες την κατάλληλη στρατηγική, για τον αποτελεσματικό χειρισμό των διαφόρων συμπεριφορών των πελατών
  • να βοηθήσει τους συμμετέχοντες να χειρίζονται με τρόπο αποτελεσματικότερο τα παράπονα των πελατών και τα δύσκολα περιστατικά
  • να κάνει την εργασία και τη ζωή των συμμετεχόντων ευκολότερη

 

Σε ποιούς απευθύνεται:
Το σεμινάριο απευθύνεται σε εργαζόμενους που είτε η φύση της εργασίας, τους επιβάλλει επαγγελματική χρήση του τηλεφώνου (πχ τηλεφωνητές-τριες, customer service), αλλά και σε όσους  επιθυμούν να εκπαιδευτούν σε μεθόδους και τεχνικές που μπορούν να κάνουν περισσότερο αποτελεσματική την τηλεφωνική τους επικοινωνία.

Ζητήστε το Αναλυτικό πρόγραμμα του σεμιναρίου. Δηλώστε τώρα τη συμμετοχή σας!

Βογιατζίδου Κωνσταντίνα, τηλ 2117252170,
email: oikononomikotmima@oikonomotexniki.gr

Τι θα μελετήσετε...

  • Θετική στάση και επαγγελματική εικόνα του Στελέχους
  • Διερεύνηση των αναγκών του πελάτη
  • Ικανοποίηση των αναγκών του πελάτη
  • Διαχείριση αντιρρήσεων και παραπόνων
  • Δημιουργία πιστών πελατών

Πιστοποιήσεις

Ο Ομιλος MF Οικονομοτεχνική με την παρακολούθηση σας στο σεμινάριο σας δίνει τις παρακάτω πιστοποιήσεις.

  • Γραπτή Βεβαίωση Παρακολούθησης Σεμιναρίου

Σχόλια

Αφήστε μας το σχόλιο σας

  • Οικονομοτεχνική Seminars

    Πέμπτη 6 & Παρασκευή 7  Iουνίου 2019, Ωρες  16:00 -21:00, Πανεπιστημίου 58 Αθήνα, Αίθουσες Εκπαίδευσης Ομίλου MF,  Εισηγητής Σταμάτης Πίττας....

Συχνές ερωτήσεις

Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.
Please have your school submit the Mid-Year Report as soon as first quarter or first trimester grades are available if you are an Early Decision candidate; for Regular Decision candidates.

Επιπλέον σεμινάρια