• Πειραιώς 4, Αθήνα 10431
  • 2105284300 (30 γραμ.)
  • Δευτ - Παρ. (09:00 - 17:00)

Ο χειρισμός των αντιρρήσεων & των παραπόνων των πελατών

Ο χειρισμός των αντιρρήσεων & των παραπόνων των πελατών

ΝΕΟ  ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ

Τετάρτη  22 Iανουαρίου 2020  Ωρες 16:00 – 21:00  Πανεπιστημίου 58 Αθήνα, 1ος Οροφος,  Αίθουσες Εκπαίδευσης Ομίλου MF

Ο χειρισμός των αντιρρήσεων & των παραπόνων των πελατών  στα πλαίσια της Ποιοτικής Εξυπηρέτησης. Διατηρείστε ευχαριστημένους πελάτες.

Σκοπός είναι μετά το πέρας του προγράμματος οι εκπαιδευόμενοι να:

  • αντιληφθούν ότι οι αντιρρήσεις και τα παράπονα των πελατών, είναι επιβοηθητικά στοιχεία στην εκτέλεση της εργασίας τους
  • να κατανοήσουν ότι ο βασικός παίχτης, στον καθημερινό αγώνα για δημιουργία ενθουσιασμένων πελατών, είναι οι ίδιοι.
  • έχουν αποκτήσει τα αναγκαία εφόδια για να χειρίζονται με αποτελεσματικό τρόπο τις αντιρρήσεις και τα παράπονα των πελατών τους.
  • έχουν ένα κοινό σύστημα αντιμετώπισης αντιρρήσεων και παραπόνων, που να προσδίδει «ταυτότητα» στην επιχείρηση.

Το σεμινάριο αφορά managers και υπαλλήλους οι οποίοι έρχονται σε επαφή καθ’ οιονδήποτε τρόπο με πελάτες.

Eισηγητής:
ΣΤΑΜΑΤΗΣ ΠΙΤΤΑΣ
Πρόεδρος του Ι.Μ.Ε.Γ.Ε.Ε., τ. στέλεχος του ΚΕ.Δ.Δ.Υ. Ευβοίας, μέλος της επιτροπής επαγγελματικής εκπαίδευσης του Υπουργείου Παιδείας (ΜΝΑΕ), συνεργάτης του ΣΕΒ σε εκπαιδευτικά προγράμματα, πιστοποιημένος εκπαιδευτής σε πωλήσεις και εξυπηρέτηση πελατών βάσει των προτύπων Professionals Selling Skills και Quality Service Skills της Learning International από το 2002. Οι μεταπτυχιακές του σπουδές αφορούν ειδικές εκπαιδευτικές ανάγκες και διαθέτει μία εμπειρία εκπαίδευσης από το 1997, έχοντας εκπαιδεύσει πάνω από 3.000 στελέχη επιχειρήσεων και οργανισμών σε Ελλάδα και εξωτερικό.

Eπικοινωνία / Δηλώσεις Συμμετοχής:
Χατζηπαντελή Φωτεινή τηλ: : 210 5284327  e-mail: marketing@oikonomotexniki.gr

Τι θα μελετήσετε...

  • • Αντιρρήσεις πελατών – Τι κρύβει η αντίρρηση ; - Κατηγορίες των αντιρρήσεων, • Αντιρρήσεις, Επιφυλάξεις, Υπεκφυγές • Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα των αντιρρήσεων • Η σημασία, για τον πωλητή, της γνώσης του προϊόντος ή της υπηρεσίας που προσφέρει, στην • αποτελεσματική αντιμετώπιση των αντιρρήσεων του πελάτη. • Η ενεργητική ακρόαση – Οι ανοικτές και οι κλειστές ερωτήσεις. • Η πίστη του πωλητή στο προϊόν που προωθεί – Ο ρόλος του πωλητή στο χειρισμό • των αντιρρήσεων του πελάτη.
  • • Αποτελεσματικός χειρισμός των αντιρρήσεων του πελάτη. • Παράπονα πελατών – Δικαιούται ο πελάτης να έχει παράπονα ; • Πού οφείλονται τα παράπονα ; Γιατί δεν παραπονούνται όλοι οι πελάτες ; • Ωφελούν την επιχείρηση τα παράπονα των πελατών ; • Γιατί πρέπει να ακούσετε τα παράπονα των πελατών σας ; • Ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να εκφράσουν τα παράπονά τους. • Οι 3 επιλογές χειρισμού των παραπόνων των πελατών • Κανόνες που πρέπει να ακολουθεί η επιχείρηση στην αντιμετώπιση των παραπόνων των πελατών • 10 εργαλεία για την αντιμετώπιση παραπονούμενων πελατών.

Πιστοποιήσεις

Ο Ομιλος MF Οικονομοτεχνική με την παρακολούθηση στο σεμινάριο σας δίνει τις παρακάτω πιστοποιήσεις.

  • Γραπτή Βεβαίωση Παρακολούθησης Σεμιναρίου

Σχόλια

Αφήστε μας το σχόλιο σας

  • Οικονομοτεχνική Seminars

    ΝΕΟ  ΣΕΜΙΝΑΡΙΟ Τετάρτη  22 Iανουαρίου 2020  Ωρες 16:00 – 21:00  Πανεπιστημίου 58 Αθήνα, 1ος Οροφος,  Αίθουσες Εκπαίδευσης Ομίλου MF Ο...

Συχνές ερωτήσεις

Το σεμινάριο μπορεί να επιδοτηθεί από το ΛΑΕΚ (0,24). Η εταιρία μας αναλαμβάνει να σας βοηθήσει στις διαδικασίες επιδότησης και αποπληρωμής των εκπαιδευτικών προγραμμάτων σας
Το σεμινάριο μπορεί να πραγματοποιηθεί και ενδοεπιχειρησιακά προσαρμοσμένο στις δικές σας επιχειρησιακές ανάγκες.
Οι δηλώσεις συμμετοχής θα πρέπει να υποβληθούν το ταχύτερο, διότι ο αριθμός συμμετεχόντων είναι περιορισμένος, στα τηλ: 210/5200106, 210-5284328
Η εξόφληση του δικαιώματος συμμετοχής γίνεται μόνο με κατάθεση στο Λογαριασμό 5050 030221 686 ΤΡΑΠΕΖΑ ΠΕΙΡΑΙΩΣ, 123-00-2320-00-1247 ALPHA BANK,ΟΙΚΟΝΟΜΟΤΕΧΝΙΚΗ Α.Ε μέχρι και 10 ημέρες πριν την έναρξη του σεμιναρίου (στη συνέχεια στείλτε παρακαλώ το καταθετήριο στο e-mail: education@oikonomotexniki.gr υπ’ όψιν λογιστηρίου).
Οι συμμετέχοντες θα παραλάβουν ειδικό πακέτο σημειώσεων & βεβαίωση συμμετοχής. Κατά τη διάρκεια του σεμιναρίου προσφέρονται Coffee Breaks

Επιπλέον σεμινάρια